En Netplus+ (Intercom Servicios, C.A.), la transparencia, la seguridad digital y el cumplimiento normativo son las bases de nuestra conexión. Ponemos a disposición de nuestros abonados, entes reguladores y el público en general el marco jurídico, operativo y técnico que rige la prestación de nuestros servicios de telecomunicaciones en la República Bolivariana de Venezuela.

Para garantizar la continuidad operativa de la red y ofrecer previsibilidad a nuestros abonados, el sistema automatizado de facturación se rige por dos ciclos mensuales independientes. El cobro del servicio se realiza por mes anticipado.

1. Ciclo del Día 01 (Inicio de Mes)

• Emisión de Factura: Se genera y envía de forma automatizada con cinco (5) días calendario de antelación a su vencimiento (días 26 o 27 del mes anterior, o días 24/25 de febrero). La recepción de la factura constituye notificación legal y previo aviso de suspensión.
• Fecha de Vencimiento: Día 01 de cada mes.
• Suspensión Automática por Impago: Ante la ausencia de pago registrado y validado en el sistema, la suspensión técnica del servicio se ejecutará de pleno derecho exactamente a las 00:00 AM del día 02 del mes en curso.
• Cargo de Reconexión: Se otorga un lapso de gracia técnico de cinco (5) días continuos en suspensión. De persistir la insolvencia el día 07, el sistema aplicará automáticamente un cargo administrativo de diez dólares americanos ($10.00) o su equivalente en moneda nacional a tasa BCV.

2. Ciclo del Día 15 (Mitad de Mes)

• Emisión de Factura: Se genera y envía de forma automatizada el día 10 de cada mes (cinco días calendario de antelación al vencimiento). La recepción de la factura constituye notificación legal y previo aviso de suspensión.
• Fecha de Vencimiento: Día 15 de cada mes.
• Suspensión Automática por Impago: Ante la ausencia de pago registrado y validado en el sistema, la suspensión técnica del servicio se ejecutará de pleno derecho exactamente a las 00:00 AM del día 16 del mes en curso.
• Cargo de Reconexión: Se otorga un lapso de gracia técnico de cinco (5) días continuos en suspensión. De persistir la insolvencia el día 21, el sistema aplicará automáticamente un cargo administrativo de diez dólares americanos ($10.00) o su equivalente en moneda nacional a tasa BCV.

El objetivo de esta política es garantizar una navegación segura, ética y de alta calidad para toda nuestra comunidad de usuarios, protegiendo la integridad de la red de fibra óptica de Netplus+. El uso de nuestros servicios de internet residencial o comercial implica la aceptación obligatoria de las siguientes normas de conducta técnica y legal:

1. Prohibición de Actividades Ilícitas

El ancho de banda provisto por Netplus+ no podrá ser utilizado para fines que vulneren el ordenamiento jurídico venezolano. Queda terminantemente prohibido el uso de la red para:

• Alojamiento, descarga o distribución de material que promueva la explotación o pornografía infantil.
• Actividades de suplantación de identidad (Phishing), estafas electrónicas o fraude financiero.
• Transmisión de material protegido por derechos de autor sin la debida autorización (Piratería a escala comercial masiva).

2. Seguridad y Ataques a la Red

Se prohíbe cualquier uso del servicio que busque degradar, interrumpir o vulnerar la infraestructura tecnológica de Netplus+ o de terceros. Esto incluye de forma taxativa:

• El desarrollo o ejecución de ataques de Denegación de Servicio (DDoS).
• El escaneo no autorizado de puertos o intentos de intrusión forzada (Hacking) en servidores externos.
• La distribución de virus, malware, troyanos o software espía.

3. Uso Abusivo del Ancho de Banda y Spam

Para preservar la estabilidad de navegación de todos los abonados conectados a un mismo nodo de distribución (GPON):

• Queda prohibido el uso del servicio residencial para el envío masivo de correos comerciales no solicitados (Spam) o la configuración de servidores de correo masivo abiertos.
• El uso de software de intercambio de archivos (P2P) está permitido siempre y cuando no sature los canales de subida y afecte el rendimiento de la zona residencial.

4. Prohibición de Reventa y Subdistribución No Autorizada

Conforme a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones y a la Cláusula Sexta de nuestro contrato marco:

• El servicio de internet es exclusivo para el domicilio o establecimiento comercial registrado en el contrato.
• Queda estrictamente prohibida la reventa, cesión o subdistribución del ancho de banda a terceros (vecinos, locales continuos o comunidades) mediante cableado externo o antenas inalámbricas sin contar con una Habilitación General emitida por CONATEL y el consentimiento expreso de Netplus+. La detección de esta actividad causará la desconexión inmediata y la resolución del contrato por causa imputable al cliente.

5. Preservación del Equipamiento Técnico

Los equipos entregados en comodato (ONT/CPE) son propiedad de Netplus+. El usuario se compromete a no alterar su configuración interna, firmware o componentes físicos, debiendo reportar cualquier falla técnica directamente a nuestros canales de ATC autorizados.

Para garantizar la atención humana, eficiente y auditable de cualquier incidencia técnica o administrativa, Netplus+ establece los siguientes canales oficiales e itinerarios de operación: